業務効率化による生産性向上
サービス事例紹介

業務改善コンサル事例:3500人で月360件必要な業務を、15人で月2,840件まで業務改善

自社の既存取引先へ「無料会員サービス」誘致・登録業務

中小企業向けサービスを展開するA社は、自社の既存取引先を囲い込むために、取引額に応じてポイントを還元・交換できる会員サービスを設立し、約7万社の既存顧客へ会員申込のアプローチを実施。

会員申込に必要な、総務担当者のメールアドレスなどの情報入手に手こずり、獲得・登録業務の大幅見直しを弊社に依頼。実施後、0.4%の人員で、約8倍の成果を残した。

ボトルネックに、リソースを集中させることでその他の人員を削減

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会員登録に必要な情報を入手するオペレーションで、特にNGや見送り率の高かったボトルネックに、リソースを集中させ短期で改善チームを編成。
1時間に1回、KPI(指標)をチェックし、トークを改善し、更に1時間後にKPIをチェックし、トークを検証、改善するサイクルを数十人で実施することにより、2ヵ月目には、安定的に会員登録できるトークとオペレーションが完成。

3ヵ月目には、人員を大幅に少なくしても同じパフォーマンスを発揮できるための、効率的なオペレーションを構築。

常駐型で、現場スタッフのレベルに合わせながら、かつ短期で業務改善へと導く推進力で短期のプロジェクトを成功させた。

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